La competitividad del mercado empresarial actual exige que las organizaciones asuman retos de transformación e innovación de cara al futuro. Lo anterior se explica por la evolución de la gestión empresarial, que desde la década de los 90 y con la llegada de Internet ha experimentado cambios significativos.

Por esta razón, si una empresa está interesada en aumentar la rentabilidad de su negocio, no debería pasar por alto la elaboración y ejecución de un plan de acción que articule estrategias y metodologías, con el fin de optimizar sus procesos, reducir sus costos de operación y maximizar sus rendimientos.

La tecnología BPM como estrategia para mejorar la rentabilidad de tu negocio

Una de las metodologías que sin duda contribuye al incremento de la rentabilidad de cualquier empresa es la tecnología BPM (Business Process Management). En este artículo te presentamos algunos aspectos clave que debes tener en cuenta al momento de integrar esta tecnología a los objetivos definidos por tu organización.

Antes de entrar en materia, repasemos en términos sencillos lo que significa BPM. Esta tecnología puede definirse como una estructura cohesionada que posibilita la coordinación de los siguientes elementos:

  • Plataformas de gestión
  • Tecnologías de colaboración
  • Herramientas de software empresarial
  • Procesos automatizados

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El resultado de esta coordinación es la optimización de los procesos de negocio, la cual puede medirse a través de indicadores de eficiencia y eficacia. La mejora permanente de estos indicadores se verá reflejada entonces en la rentabilidad de la organización.

En este punto, tal vez te preguntes qué tienen que ver la eficiencia y la eficacia con la rentabilidad de una empresa. La respuesta es simple. Un proceso eficiente es aquel que se lleva a cabo con éxito, utilizando la menor cantidad de recursos. Por su parte, un proceso eficaz es el que cumple con la totalidad de los objetivos propuestos.

Ahora bien, si la rentabilidad expresa la relación entre los beneficios que se obtienen de un proceso y la inversión de recursos que este proceso demanda, es claro que un proceso eficiente será también un proceso rentable.  De igual forma, una empresa ineficiente en sus procesos será una empresa en la que los recursos se desaprovechan: una empresa que no es rentable.  

Es aquí donde la tecnología BPM, entendida en los términos ya expuestos, puede aportar soluciones integrales a problemas complejos de ineficiencia e ineficacia en operaciones y procesos empresariales. ¿Cómo? En palabras de Flor Nancy Díaz (2008), la clave está en la adecuada articulación de tres pilares básicos: la estrategia, los procesos y la tecnología.

¿Cómo articular los tres pilares básicos para obtener una mayor rentabilidad?

Para que estos pilares puedan integrarse de manera apropiada, la tecnología BPM debe intervenir sobre un conjunto de dimensiones que interactúan de forma dinámica en cada uno de los procesos. Según Luis Sanchez (2006), son 6 las dimensiones que se ven afectadas de manera positiva en la aplicación de BPM:

  1. Talento Humano
  2. Políticas, normas y reglas
  3. Condiciones de infraestructura física
  4. Infraestructura implementada en tecnologías de información y comunicaciones
  5. Trabajos y roles
  6. Estructura de la organización

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La tecnología BPM no solo interviene en cada una de estas dimensiones, sino que analiza la interacción entre ellas, es decir, la manera como se relacionan y se ordenan en función de los objetivos estratégicos de la empresa y de los parámetros de eficiencia y eficacia.

Para explicar el impacto del BPM en la rentabilidad de una empresa, tomemos como ejemplo la segunda dimensión, relativa a las políticas, normas y reglas. La evaluación y el monitoreo de esta dimensión supone la revisión detallada de las actividades implicadas en un proceso específico, con el fin de identificar las acciones que no adicionan valor o aquellas que no cumplen con los lineamientos del negocio.

Es posible que los resultados del análisis de esta dimensión muestren que una de las causas de la ineficiencia de un proceso está en la carencia de competencias y habilidades necesarias para la ejecución de las actividades. De este modo, la dimensión concerniente a las políticas deberá trabajar de la mano con la dimensión de talento humano para integrar dentro de los lineamientos de la empresa la capacitación permanente de sus trabajadores.

¿Qué ventajas se obtienen de implementar la tecnología BPM?

El informe obtenido del análisis de procesos a partir de una metodología BPM proporcionará, por lo tanto, una base sólida para la toma de decisiones acertadas en términos de costos y beneficios. La optimización y la articulación de las seis dimensiones se traducirá no solo en una mayor rentabilidad, sino también, y en igual o mayor orden de importancia, en la sostenibilidad de la empresa a lo largo del tiempo.

En una época donde el mercado empresarial exige soluciones ágiles a problemas complejos, así como la reducción de los tiempos de producción, la implementación de la tecnología BPM representa una oportunidad gigantesca de crecimiento y sostenibilidad empresarial.

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