Hay muchas razones por las que BPM y el sector pblico son compatibles, demostrndolo con una serie de ejemplos exitosos que muestran los beneficios recibidos.

Los gobiernos y entidades pblicas funcionan con presupuestos estrictos, al tiempo que tienen que cumplir con rigurosas normas de seguridad, transparencia y eficiencia, en nombre de cuidar el recurso y bienestar pblico. Esto hace BPM y la automatizacin de procesos, logrando ahorrar tiempo y dinero, adems de tenercoherencia y control general en su funcionamiento.

Con un Business Process Management Suite (BPMS), los gerentes y directivos podrn supervisar el funcionamiento de todas las operaciones, al tiempo que permiten que algunas de ellas se automaticen y slo se intervengan cuando surja un problema. Las capacidades nicas de BPMS incluyen temporizadores y alarmas, que generan alertas a los responsables cuando la intervencin humana es necesaria.

Dentro de los gobiernos y consejos, toda la informacin debe ser monitoreada y registrada. El uso de un BPMS permite no slo que esto se haga automticamente y se respalde en la nube, sino que elimina la necesidad de documentacin en papel que pudiera plantear riesgos extremos de seguridad y ser propenso a prdidas que pondran en peligro a las poblaciones locales. La importancia de la seguridad se acenta en el sector pblico y con la tecnologa BPM o un BPMS las organizaciones pueden garantizar que los datos sean seguros, bien gestionados y de fcil acceso.

Lea tambin:3 Tips para tener clientes felices a travs de BPM

La primera combinacin de BPM y gobierno ha surgido en la forma de gobierno electrnico. Este es un trmino amplio que significa el movimiento de los servicios gubernamentales en Internet. Esto ha hecho que las organizaciones gubernamentales sean ms accesibles para los ciudadanos al permitirles comunicarse de la misma manera que lo hacen con sus amigos y familiares. Desde entonces, el gobierno electrnico se ha ampliado con el uso de Business Process Management Suites.

En el condado de Humboldt, California, BPM se utiliz para deshacerse de un sistema de recoleccin de datos basado en papel despus de temores de que era inseguro. El nuevo sistema redujo este peligro, pero tambin, tuvo una consecuencia positiva no esperada. La aplicacin de un BPMS les permiti rastrear el estado de todas las solicitudes presentadas y por lo tanto proporcionar un mejor servicio a sus ciudadanos que ahora pueden ver en lnea la trazabilidad de sus solicitudes.

El municipio de Envigado, Colombia ha realizado su propia solucin BPM con la ayuda de Process OnLine. En donde se han resuelto problemas como: bsquedas largas, servicios retrasados, acumulacin de grandes cantidades de trabajo en papel, entre muchos otros. El BPMS de Process OnLine ha permitido al municipio de Envigado ofrecer ms de 300 servicios demandados por los ciudadanos en lnea, y rastrear sus aplicaciones y respuestas.

Este sistema ha sido un xito tan grande que hay planes para ponerlo en funcionamiento en otros municipios de Colombia.