El vertiginoso crecimiento de la tecnologa en los ltimos 50 aos, ha llevado a las organizaciones a transformarse productivamente con el nimo de competir. Pero, cul ha sido la base en que sta transformacin ha operado? Sin lugar a dudas la respuesta es la tecnologa, y en este sentido es fcil ver el cambio de las lneas de produccin de mediados del siglo XX a las sper modernas y automatizadas lneas de ensamble de hoy da; si observa con cuidado, esta transformacin productiva afect primero al ncleo de las empresas del sector industrial, aquellas que transformaban materia prima en productos terminados deban ser cada vez ms competitivas y lo lograban optimizando la labor repetitiva humana por la confiable operacin de mquinas y robots.

El sector servicios y las dependencias administrativas tuvieron que esperar a la consolidacin de la era informtica y de la computacin. Hoy en da, se proporcionan un gran abanico de tecnologas que permiten a las empresas adoptar sistemas de informacin que reduzcan los riesgos y agilicen la operatividad de este tipo de trabajos. Incluso, si vamos ms all, estas tecnologas habilitan la operacin de procesos, que si fueran manuales, requeriran densas plantillas de personal y costos demasiado altos como para ser competitivos.

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BPM (Business Process Management) y su conjunto de tecnologas aliadas se convierten hoy en el faro que gua la transformacin productiva de los procesos de corte administrativo y todos aquellos que estn relacionados con la prestacin de servicios, incluso aquellos servicios que se prestan entre reas de una misma compaa. BPM como paradigma y como sistema de informacin permite la operatividad, habilita capas transversales a la empresa y se adhiere a la creciente necesidad de integracin entre sistemas de informacin con el objetivo de incrementar al mximo la efectividad de los procesos.

En este camino BPMS encuentra tecnologas claves categorizadas en los siguientes ejes:

  • Especificacin: Permite definir reglas, documentar y construir toda la arquitectura de la empresa basada en marcos de trabajo estndar y ampliamente aceptados. La idea es engranar todos los componentes arquitectnicos de la empresa como infraestructura, datos y sistemas de informacin para que funcionen como una unidad altamente eficiente. En este grupo nos encontramos con simulacin de procesos, BPA (Business Process Analysis) y frameworks de Arquitecturas Empresariales como TOGAF.

 

  • Construccin: Facilitan la conversin de lo que fue documentado en sistemas de informacin, los cuales son implementados con la visin de la optimizacin. Este esquema tiene un potencial nuevo y diferencial con los tradicionales desarrollos a la medida no brindan, y el cual consiste en el poder computacional que permita las ms complejas operaciones junto con la posibilidad de realizar cambios de forma rpida; estos dos requerimientos hasta hoy eran incompatibles. Las tecnologas claves de construccin son: BPM, SOA (Service Oriented Architecture), BRMS (Business Rule Management System) y ECM (Enterprise Content Management).

 

  • Monitoreo: Permiten la consolidacin estadstica de los datos que ayuden a la toma de decisiones claves de la empresa, de tal forma que los procesos puedan ser reconfigurados, ya que el tiempo de ajuste a condiciones nuevas, cambios de legislacin o nuevas caractersticas de los mercados es la clave para la supervivencia de las compaas en el mundo moderno. Encontramos en monitoreo las siguientes tecnologas: OI (Operational Intelligence), BAM (Business Activity Monitoring), BI (Business Intelligence) y BSC (Balanced ScoreCard).

En resumen, la agilidad del cambio, el bajo costo, la integracin y la autonoma, se convierten en las palabras claves de los desarrollos informticos de las empresas modernas.

Finalmente, y como reflexin, el futuro nos depara los procesos reconfigurables de forma dinmica y automtica, es decir, el versionamiento automtico de los procesos basados en motores de reglas y decisiones inteligentes que partiendo de las bodegas de datos y la aplicacin de tcnicas de bigdata permitan retroalimentar la construccin de procesos incluso en sus detalles de lgica y datos.

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