En la implementacin de un proyecto BPM, no se debe olvidar nunca la capacitacin del personal. Muchas empresas hacen todo bien: siguen una metodologa, tienen claro los procesos, hay compromiso de la Alta Gerencia, comunican los planes BPM a los involucrados; pero al final la iniciativa fracasa. Por qu? La respuesta es la falta de una capacitacin adecuada.

Algunas empresas toman con mucha ligereza el tema de la capacitacin, se enfocan solo en la transformacin de los procesos y no ven ms all, se olvidan de algo fundamental: sin capacitacin, ningn proceso se ejecutar con xito, no se lograr institucionalizar, nunca se terminar de aplicar del todo dentro de la organizacin y generar ms problemas que beneficios.

Las personas deben no solo entender el porqu del proyecto BPM, y cules son sus beneficios; deben tambin interiorizar y comprometerse con el proyecto; y la nica manera de lograrlo es que cada uno de ellos sepa cul es y ser su rol dentro del proyecto y dentro de los procesos rediseados.

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Estos roles pueden ser nuevos y el entrenamiento adecuado para que las nuevas funciones y tareas puedan ser realizadas con xito y sin problemas, es algo que indefectiblemente es necesario si se quiere terminar con xito el proyecto BPM (Tomado de Helkyn Coello Blog).

Las capacitaciones pueden ser de tres tipos:

Tcnica: Se refiere a todos aquellos conocimientos adquiridos que nos permitirn ver un resultado a corto plazo, tal como el manejo del software BPMS y su alianza con las dems tecnologas de la informacin. Por lo general, est enfocada en su mayora, a todo el personal que va a estar directamente relacionado con su manejo y ejecucin en sus labores diarias.

Directiva o Administrativa: Son las tcnicas, enfoques y criterios adquiridos que nos permitan a corto o mediano plazo un cambio en la coordinacin de esfuerzos o estrategia y as lograr una perfecta sincrona con los objetivos del negocio. Por lo general est enfocada a los mandos medios y/o superiores.

Humana: Implica todo lo relacionado a relaciones humanas, como puede ser, motivacin, integracin de equipos de trabajo,talento humano, manejo de estrs, resistencia al cambio, entre otros. Este tipo de capacitacin est dirigido a todo el personal y su finalidad primordial consiste en hacer mejores individuos a los integrantes de la empresa, como miembros de una comunidad especfica.

Recuerde que capacitar al personal, debe ser un factor fundamental en su proyecto BPM, y en este radica su xito o fracaso. Si desea saber ms al respecto y una orientacin para usted y sus empleados, puede comunicarse con nosotros y visitar nuestro sitio web. Siempre estaremos con la mejor disposicin para darle solucin a sus dudas y necesidades.

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