BPM Can Contribute to Customer Service Gains

Business Process Management Software is not designed to improve the customer experience. Instead, its focus is on enabling process improvement so organizations can streamline day-to-day operations and get the job done more effectively. While BPM software may not be aimed directly at customer service...
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Why Digital Process Automation is Essential to BPM

Attitudes and technologies around Business Process Management have changed, particularly because of industrywide shifts from monolithic, legacy platforms and a tightened relationship between BPM and rapid application development. This shift caused the analyst firm, Forrester, to coin the term Digita...
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What Is Business Process Management?

Business Process Management (BPM) is a discipline in operations management that uses methods to discover, model, analyze, measure, improve, optimize, and automate business processes. BPM focuses on improving corporate performance by managing business processes. Any combination of methods used...
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BPMM: características de una organización nivel 3

Retomando los niveles de madurez del BPMM, esta vez nos centraremos en el nivel 3. Podemos recordar que en el artículo “BPMM y sus niveles de madurez” se describen las empresas de nivel 1 y 2, y como conclusión se menciona que, si realmente se han entendido las implicaciones de estar e...
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BPMM y sus niveles de madurez

A menudo escuchamos sobre BPMM como metodología para medir el nivel de madurez de los procesos en una organización, pero ¿qué significa estar en uno de sus niveles? BPMM establece 5 niveles y plantea por cada nivel una serie de referentes que se deben cumplir para decir que el proceso ha alcanza...
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Manejo de actividades Múltiple Instancia

Definición Múltiple Instancia   Proceso A nivel de procesos es importante resaltar que, para la automatización de estos, en determinados casos se detecta que en algunos segmentos del flujo del proceso la(s) actividad(es) debe(n) realizarse tantas veces como el proceso lo demande y de manera ...
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BPM y el Sector Público

Hay muchas razones por las que BPM y el sector público son compatibles, demostrándolo con una serie de ejemplos exitosos que muestran los beneficios recibidos. Los gobiernos y entidades públicas funcionan con presupuestos estrictos, al tiempo que tienen que cumplir con rigurosas normas de segurid...
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