Muchas de las organizaciones en Amrica Latina tienen como origen la iniciativa particular de emprendedores que consideran como opcin vlida de vida la construccin de una organizacin empresarial. Todos sus esfuerzos, capacidades y competencias se dedican al propsito de consolidar su sueo. Estas iniciativas avanzan dependiendo no solo de su esfuerzo personal, sino tambin de las condiciones que el entorno ofrezca para su crecimiento o estancamiento. Hay relacin estrecha entre la empresa como unidad productiva y el entorno como medio de supervivencia.

Desde la dcada de los noventa (90s), Latinoamrica como regin, emprendi unas reformas en sus economas consistentes en facilitar el acceso a nuestros mercados de los productos y servicios de las principales economas capitalistas del mundo con la posibilidad de que los productos latinoamericanos accedan a su vez a esas economas. Esta condicin genera un cambio radical en las relaciones comerciales vigentes hasta ese momento.

La globalizacin como etapa generalizada de la denominada apertura significa para las empresas y los mercados asumir el nuevo entorno:

– Un solo mercado: la aldea global.

– Se maximiza la competencia entre empresas, pases y multinacionales.

– El cambio es permanente.

– Las empresas deben ser flexibles, para adaptarse al cambio.

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Para colocarse al nivel de exigencia de este tipo de mercados las empresas deben estructurarse por procesos, por actividades lgicas, interdependientes, con principio y fin, agregan valor al producto final diferencindolo de los de la competencia. Las actividades de estos equipos de trabajo deben tener como nico propsito garantizar las necesidades, demandas y expectativas del cliente. Estas se convierten en los estndares de trabajo de cada equipo y toda desviacin respecto a ellos detectado por el cliente, se convierte en inconformidad.

Esta estructura de trabajo convierte la estructura organizativa de la empresa en plana; se trabaja para satisfacer el cliente, resultado final. En estructura piramidal, jerrquica; se trabaja para agradar el jefe.

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