Muchas empresas que inician con sus proyectos de BPM se hacen la pregunta de si es necesario crear o no un departamento exclusivo para la mejora continua de procesos. En este artculo nos enfocaremos en responder esta pregunta.

Toda organizacin que adopta un modelo de Gestin por Procesos o Business Process Management (BPM), debe realizar varios cambios sustanciales en su forma de gestin, lo anterior requiere no solo de un compromiso de todas las partes involucradas sino tambin de un equipo de trabajo especialista.

Para aquellas empresas que apenas estn comenzando con un proyecto de BPM, lo ideal sera crear un centro de excelencia o departamento de procesos. Sin embargo, esto no siempre sucede, por lo general las organizaciones no instauran de inmediato esta rea ya que su aparicin va enlazada a la madurez de la empresa en cuanto a la gestin por procesos.

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En un comienzo las compaas establecen personas lderes especficas que se encargan de organizar sus actividades con las labores diarias de un Centro de Excelencia hasta definir el alcance de los procesos, es decir, cules sern automatizados, si son significativos o no para la organizacin, etc. De esta forma no se estar constituyendo un departamento de procesos fsico como tal, pero s existir de manera lgica.

Integrantes de un departamento de procesos

 

  • Gerente de procesos: establece estndares y mtodos para la implementacin de proyectos; ayuda a definir el mbito y la prioridad de los proyectos; identifica roles y personal para proyectos, y garantiza habilidades y formacin, gobierno de procesos y de proyectos.

  • Gestor de procesos: es responsable de impulsar las propuestas de mejora y mantener la comunicacin con clientes y proveedores internos y externos de la organizacin.

  • Ejecutivo de negocio: es el responsable del conocimiento local del negocio, es decir, integra la cadena que crea valor para los clientes.

  • Analista de procesos: responsable de definir qu eventos se deben supervisar, as mismo diagnostica problemas de los procesos y prescribe soluciones al rendimiento.

  • Ingeniero de procesos: responsable de construir y orquestar procesos ejecutables a partir de las soluciones de negocio resultantes del anlisis de procesos.

  • Arquitecto SOA: responsable de disear una arquitectura de software que cumpla con los procesos y servicios de automatizar e integrar.

  • Ingeniero de desarrollo y servicios: responsable de automatizar las soluciones de negocio y adaptaciones de desarrollo por medio de la programacin.

  • Agente de cambio: responsable de proveer los lineamientos y las actividades de identificacin de impactos y propuestas de acciones de mitigacin.

 

Eleccin de la herramienta

 

Dentro de todo proyecto de BPM es importante que cada compaa analice muy bien cul herramienta de BPM es la ms adecuada para su negocio y la estructura interna.

El software de BPM de Process OnLine es un software 100% web que puede ser ejecutado desde cualquier sistema operativo, cuenta con una arquitectura robusta orientada por servicios (SOA), adems de una capa hibernate que le permite conectarse con cualquier motor de base de datos.

Adems de estas funcionalidades el software de Process OnLine cuenta con mdulos de Gestin Documental, indicadores avanzados de gestin, entre otros.

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